Politique de remboursement
La présente politique de remboursement s'applique à toutes les commandes effectuées sur le site Atelier Paola.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par e-mail à l'adresse suivante :
Vous pouvez utiliser un message clair exprimant votre volonté de vous rétracter (ex : numéro de commande + produits concernés).
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- Être dans son état d'origine
- Ne pas avoir été utilisé ou installé
- Être retourné complet (accessoires, notices, emballage d'origine si possible)
Les produits endommagés, incomplets ou utilisés peuvent ne pas être remboursés.
3. Produits non éligibles au retour
Conformément à la législation en vigueur, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits ayant été installés ou utilisés de manière définitive
4. Procédure de retour
Après validation de votre demande, les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
Atelier Paola
1 rue Eugène Revel
26800 Portes-lès-Valence
France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect). En cas d'échange demandé pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 14 jours après réception et vérification du retour.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter rapidement avec des preuves (photos ou vidéos) à :
Nous proposerons, selon les cas, un remplacement ou un remboursement complet.
7. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas été expédiées. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour s'applique.
8. Contact
Atelier Paola
E-mail : support@atelierpaola.com
Téléphone : +33 7 46 71 97 04